воскресенье, 29 апреля 2018 г.

Интеграция Битрикс24 с бот-платформой BotEngine

Недавно мы разработали для одного из наших клиентов приложение, позволяющее интегрировать Битрикс24 в облаке с бот-платформой BotEngine.ai

Платформа BotEngine позволяет визуально проектировать скрипты диалога чат-бота с пользователем. Администратор вводит варианты вопроса в том виде, как этот вопрос может быть сформирован клиентом:


и указывает, что Бот должен ответить на этот вопрос. Ответом может быть текст, картинка, меню, форма для заполнения и т.д.:



Есть несколько готовых шаблонов таких скриптов, один из которых я и буду использовать для демонcтрации работы приложения в данном посте:


Данный скрипт позволяет чат-боту в ответ на запросы пользователя показывать ему список товаров магазина, предоставлять подробную информацию о каком-либо товаре, рассказывать об условиях доставки и оплаты, принимать данные для оформления заказа. 

В настройках пользователя BotEngine есть специальный API-ключ, котрый мы используем в настройках своего приложения для интеграции бота в Битрикс24:


Можно добавить в Битрикс24 бота, который будет работать сразу со всеми скриптами (историями) BotEngine, а можно добавить бота, который будет работать только с конкретной историей, вставив в настройки бота ID истории:


После этого в Битрикс24 можно начинать работать с данным ботом так же, как с обычными чат-ботами Битрикс24, только свои ответы на запросы пользователей он будет искать в скриптах, настроенных на стороне BotEngine. Данный чат-бот может быть подключен в открытые линии Битрикс24:


Далее пользователь может общаться с Ботом в открытых линиях Битрикс24, как например, это происходит на скринкасте ниже. В данном случае открытая линия - он-лайн чат Битрикс24:




Живой оператор может вклиниться в диалог бота с клиентом со стороны Битрикс24, а может не делать этого. В любом случае переданная клиентом контактная информация и вся история диалога будет сохранена в Битрикс24 в соответствующем лиде:



2 комментария:

Сергей комментирует...

Здравствуйте!

Можно ли у вас приобдрести или заказать разработку данного приложения для интереграции на свой портал?

Александр комментирует...

Добрый день, Юля Вам встречались чат боты для заказа автозапчастей, если да, то просил бы скинуть ссылку на сайт, где живет и работает такой чат бот, али название такого чат бота.
Благодарю!