понедельник, 16 сентября 2013 г.

Зло таилось в засаде (о разработке продающего интернет-магазина часть вторая)

В своей предыдущей статье «Сапоги сапожника – взгляд с другой стороны» я писала о том, как разработала и запустила свой собственный интернет-магазин на базе 1С Битрикс.  Магазин кукол Barbie Mattel. В той статье я описала сложности и проблемы, с которыми  я столкнулась на этапе разработки и запуска магазина, однако и после запуска мне еще не раз пришлось столкнуться с затаившимся злом. Зло было повержено, хотя борьба с ним еще продолжается.

Запустив магазин, я наивно думала, что если я могу в любой момент дозаказать товар у производителя, можно не отмечать в каталоге, какой товар есть в наличии на моем складе, а какого – нет. Из-за этого товары, которые уже были на моем складе – распродавались медленно, мне приходилось пускать в оборот все новые и новые средства, когда клиенты делали заказ на кукол, которых не было у меня в наличии. Опять же клиенты не были довольны сроками доставки.

Mattel выпустили новую коллекцию, я закупила, склад расширился. Склад не распродавался с должной скоростью. Я расстраивалась из-за того, что не видела прибыли.
Тогда я поняла, что дальше так продолжаться не может, и что я должна уже распродать склад – вынуть эти деньги, а потом уже снова вложить их в оборот. Однако вести в Битрикс количественный учет товара я не хотела – по опыту своих клиентов, я поняла, что это очень хлопотное дело, и отмечать себе наличие в блокноте мне на данном этапе удобнее.

Я добавила к карточке товара в Битрикс свойство «Наличие», которое может принимать 3 возможных значения:
- под заказ (по умолчанию);
- ожидается (те товары, которые уже едут ко мне на склад и скоро приедут)
- в наличии

Вне зависимости от того, в наличии товар или под заказ, я даю возможность покупателю положить его в корзину, однако в информации о доставке указываю, что товары «под заказ» придется ждать дольше. В каталоге товаров я сделала, чтобы для товаров, которые есть в наличии отображалась кнопка «купить», а для товаров, которые ожидаются или под заказ – отображалась кнопка «заказать». Функционал кнопок, естественно, одинаков.
Свойство «Наличие» я вынесла в верхнюю часть фильтра, чтобы покупатели могли отбирать товары по этому признаку.



Это дало свои плоды – склад стал уходить лучше, а срок доставки товаров «под заказ» перестал вызывать возмущение клиентов. Я вздохнула с облегчением.

Следующая засада ждала меня там, где я совсем не ожидала. Как ни странно, но оплата квитанцией «сбербанка» оказалась самым популярным способом оплаты моего магазина. Специфика товара такова, что его часто бабушки и дедушки внучкам покупают, и на предложение оплатить заказ кредитной картой или электронными деньгами многие из них удивленно спрашивают: «Чего?». 

Квитанции выписывались – но половина квитанций не оплачивалась.
Я набралась наглости и, будучи человеком достаточно коммуникабельным, обзвонила несколько клиентов, которые не оплатили свой заказ по квитанции с просьбой посоветовать мне, как улучшить сервис магазина и рассказать мне о том, почему они отказались от заказа. Многие из них ответили мне, что они очень хотели моих кукол, но в сбербанке не приняли мою квитанцию.

Я удивилась. Магазин у меня открыт на то же ИП, с которого я занимаюсь разработкой интернет-сайтов (я просто добавила себе вид деятельности) и ранее никто из моих клиентов-физиков не жаловался на мои квитанции. Я прозвонила одному из своих клиентов-физиков и спросила, как он оплачивает мои квитанции. Оказалось, что таки да – их можно оплатить в любом коммерческом банке, но сбер их не принимает. На самом деле эта информация – ни для кого не тайна и широко известна. Но я не знала об этом: для того, чтобы твои квитанции принимал Сбербанк, нужно подписывать с ним специальный договор. 
Но почему, почему в Битриксе этот способ оплаты называется «Квитанция сбербанка», если по-умолчанию квитанцию любого-любого ИП или ООО можно оплатить практически где угодно, но только не в Сбербанке?

Договор со Сбербанком я собираюсь заключать, пока же переименовала способ оплаты. 

Что еще интересного я открыла для себя? В одной из следующих статей я напишу о своем опыте добавления интернет-магазина в Яндекс.Маркет  (сейчас прохожу проверку) – интересный опыт, должна я сказать, познавательный.

А еще, с удивлением и стыдом я обнаружила, что мои познания о Барби – чрезвычайно бедны. Клиенты порой рассказывают мне такие удивительные факты о Барби и ее подругах, что в пору записывать и выпускать сборник легенд. В целом это приносит мне колоссальное удовольствие.